（观察者网 文/张珩）自新冠疫情爆发以来，国内旅游业遭到了重创，其中包括携程这家OTA平台头部企业。

3月9日，携程CEO孙洁发表了一封内部信：“从本月开始，James（携程联合创始人、董事局主席梁建章）和我开始0薪；公司高管层也提出自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复；其他员工暂缓涨薪；服务部一线员工可正常调涨薪资。”

携程CEO孙洁、携程董事局主席梁建章

被疫情冲击的旅游业

在疫情的影响下，旅游业毫无疑问“首当其冲”。

1月31日，携程正式开始春节期间的无责订单退款，2月29日之前已经退掉了全部的订单。携程表示，由于订单量巨大，1月23日峰值期间，进线量增长8倍，IM峰值增长12倍，很多客服扛上13小时极限班次。

除携程以外，各大在线旅游OTA平台如携程、飞猪、同程艺龙、去哪儿网、马蜂窝等均接到了大量非自愿退款需求。

按照各大平台先前统计，今年春节长假原本将有的4.5亿人次出游，按照2019年全国旅游平均日收入178亿元来计算，今年春节我国旅游业每日损失将达到170亿元以上。

孙洁日前在接受采访时表示，携程有上亿人次退订，垫资超过了10亿元人民币。

3月9日，梁建章在接受36氪采访时也指出，这是携程成立以来“亏得最多的一年，或者至少一个季度”。

梁建章说：“最差时国内订单80%的损失是有的，现在慢慢恢复了一些，国内势头比较健康，会继续恢复。但是国际订单看样子短期很难恢复。出境游、国际航班、高星酒店这些业务在人数上不一定占大头，但是收入和利润占比很大，因此打击是非常大的。携程在中国在线旅游行业市场份额已经很高，基本可以反映旅游行业整体的状况。”

除携程以外，去哪儿网CEO陈刚曾对媒体透露，目前包括航司、代理商、在线旅游平台等整个行业的现金流都吃紧，而去哪儿网已经垫资近10个亿。“旅游业遇到系统性风险时，抗风险能力很弱。在面临疫情发展不明朗、市场需求锐减的现实，没有一家企业可以独善其身。”陈刚说。

马蜂窝旅游联合创始人、CEO陈罡在今年2月时也指出：“由于这次疫情造成的退订量实在太大，对公司现金流确实造成了巨大挑战，而疫情何时真正结束尚不确定，无疑会对未来的经营构成重大影响。”。

旅游业如何扛过疫情

3月5日，携程召开线上发布会，启动“旅游复兴V计划”，将持续全年，分为回暖期、复苏期、反弹期三个阶段。携程将联合数百目的地启动10亿元复苏基金，用于刺激旅游消费。

孙洁表示：“V代表触底反弹，也象征着行业对于未来的信心。虽然疫情还在关键的防控阶段，但我们不能消极被动地应对行业面对的严峻考验，我们倡议全行业通过自己的努力制定当下及今后的精准策略，共同等待迎接旅游经济振兴的春天。”

在日前的采访中，孙洁对未来充满信心。虽然短期对一个季度、两个季度的收入会有影响，但她认为旅游业在疫情结束之后会有报复性的增长。而目前，行业也已恢复10%以上。

同期，途牛旅游也推出了“绿洲计划”，围绕目的地旅游宣传、形象打造等进行疫后联盟品牌推广，助力全域旅游深化推进。途牛副总裁王树柏介绍：“绿洲计划开启后，联盟成员将免费获得途牛提供的总价值超过千万元的“联盟助力包”。

从现有的数据来看，国内旅游实际上已经出现了初步回暖的迹象。携程网近期发布调研结果显示，85%的用户疫情过后仍会继续今年旅行计划。根据携程机票数据，当前携程五一假期机票搜索量已高于去年。

值得注意的是，为了缓解旅游业的窘境，2月7日，财政部、税务总局联合发布了名为《关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收政策的公告》。公告称，受疫情影响较大的困难行业企业2020年度发生的亏损，最长结转年限由5年延长至8年。 其中困难行业企业包括交通运输、餐饮、住宿和旅游。

2月17日，文化和旅游部也发出通知，将向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，暂退标准为现有交纳数额的80%。

（编辑：弘毅）

以下为孙洁公开信全文

亲爱的伙伴：

经历了保障消费者权益、帮扶产业链供应商为主的“战疫”第一阶段，上周开始，携程已经进入“战疫”的第二阶段，我们联动数百个目的地、全产业链资源方共同启动了“旅游复兴V计划”。

V代表触底反弹的势能和决心。在全力防控疫情的背景下，我们发起了“旅游复兴目的地十项倡议”、建立了“旅游复苏数据平台”。当行业遭遇低谷期，携程责无旁贷，这既是带领行业自救的责任，也是携程自身提前布局、创新思路、化危为机，释放动能的切实努力。

当下，国内疫情进入较为稳定的阶段，全球疫情仍前景未明，我们在对未来保有信心的同时，也要理性看待，做好长期“战疫”的准备。

在这方面，我和James将带领集团高管做出表率，并诚挚地希望每一个携程人与我们一起和衷共济，戮力谋远。

从本月开始，James和我开始0薪；公司高管层也提出自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复；其他员工暂缓涨薪；服务部一线员工可正常调涨薪资。

疫情带给我们挑战，也带给我们契机。比如，我们再次刷新了消费者服务标准；比如我们重新搭建规则，建立起行业生态共同体；比如，我们获得了难得的检视自我的机会，我们是否把宝贵的资源用在了新形势下最需要的地方？希望各团队根据实际业务情势，积极制定针对性的应对之策。

相比整个行业来说，携程拥有最强的资金储备，同时我们也应该拥有最强的应变和判断力，来迎接长期的挑战和机遇。短暂的韬光养晦是为了长远的厚积薄发。相信我们大家同心协力，很快会迎来旅游行业的再度蓬勃增长。

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。