观察者网讯（文/卢思叶 编辑/庄怡）“理财开放生态已经步入2.0时代。”近日，蚂蚁财富产品负责人罗敷在接受观察者网等媒体采访时表示，蚂蚁财富的开放1.0阶段注重为用户提供更高效的“投”能力，2.0则是让机构为用户提供更多元的“顾”的服务，应用科技让用户的投资行为更理性。

蚂蚁财富的数据显示，在财商的方面，用户最喜欢看的是基金列表页里的持仓陪伴，“今天有大涨大跌”、“基金经理来了一封信”、“有重大的变更”等最新信息会通过这个渠道快速触达用户，让持有人更清楚这个“基”到底发生了什么。

而这个应用的实现有赖于智能理财助理机器人“支小宝”，每个月使用支小宝的用户中，有三分之一专门问投教问题，用户可以用支小宝了解理财知识、获得市场情况和分析收益帮助。

效率提升是人工智能在金融应用中最直接的优势。据罗敷介绍，支小宝能一分钟同时服务1000万用户，目前，支小宝覆盖5000+个金融百科的词条，能够解答约8000种理财问题，去年，支小宝一共累计解决了8亿多个理财问题。

“支小宝”对话页面

“对话能力在人工智能领域被誉为是皇冠上的明珠，是比较难攻克的课题。”支小宝技术负责人陆鑫介绍，“一般的对话机器人只会判断单轮对话的意图，但是在理财领域需要对用户做深度的服务，他会围绕一个主题连续和你进行多轮问答，这需要支小宝通过自然语言处理技术识别上下文语义，提取上文关键信息提升对用户意图的理解，需要我们投入很多技术能力去做建设。”

陆鑫表示，“支小宝对用户意图的理解正确率超过90%，并且已经从被动式回答进化到主动引导问答。”2021年6月，支小宝登上了自然语言识别领域的权威榜单WikiSQL的榜首，在人机对话过程中，支小宝对人类语言的识别准确率达到93%，成为目前识别准确率最高的智能机器人。

服务提升之外，技术应用在让更多用户的投资行为更加理性。蚂蚁数据显示，基于理财能力的培养，在支小宝有过深度服务的用户整体收益风险比会比没有的用户高10%左右。

对于机构来说，“顾”的服务延申出直播、短视频、图文、社区等各种形式。如，金融机构会针对产品、板块、市场情况等有针对性地推出视频化、图文化的服务，用有趣、降维的方式告诉用户理财知识；直播之后，“直播拆条”的云剪辑技术可以把2-3小时直播拆成多个有质量的短视频，在多平台传播；在理财社区中，基金经理们的理性发言也能让用户对机构、基金经理、产品的认知更深入。

这些向基金公司提供理财直播、理财社区运营等全面的金融服务能力在支付宝中被称为“财富号”。数据显示，全国超过70%的基金公司入驻支付宝财富号，基金公司财富号订阅用户数已达1.2亿。

在蚂蚁理财开放生态的2.0阶段，让用户把理财变成一种习惯、理性看待理财是平台和机构共同的方向。“我们要做的并不是简单地帮用户多赚钱，我们希望真正能够用科技的力量，让人们在理财这件事情上能够更加理性。”罗敷称。

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