4月28日，海南土福湾嘉佩乐度假酒店发布声明：针对去年一位住客在入住期间遗失现金一事，酒店管理团队始终高度重视。对于此次事件给客人带来的困扰以及引发的公众关注，我们再次致以诚挚的歉意。

酒店在过去数月始终以积极、真诚的态度就补偿细节与客人进行了多次沟通，我们还多次通过书面和当面形式向客人道歉，总经理更亲自带领团队前往客人居住地当面致歉并讨论解决方案。目前，法院已对涉事外包公司员工的个人行为做出一审判决。我们希望通过进一步沟通，尽早就解决方案达成一致。

事件发生后，酒店立即对管理流程进行了全面审视和优化。从员工招聘筛选、培训到日常管理及住客服务保障，我们已采取多项改进措施，制定了更加严格的服务规范。同时，酒店进一步强化了对合作服务团队的管理，完善了监督机制，提升了管理透明度。我们理解事件背后的社会关切，将始终坚持最高的服务标准与诚信承诺，竭力防范类似事件的再次发生，全方位守护每一位住客的财物安全。

据中国新闻周刊此前报道，2024年7月，朵女士入住嘉佩乐度假酒店6晚，不料遭遇现金失窃，被该酒店保洁员黄某某盗窃及调包近两万元港币。

相关判决书显示，黄某某在该酒店客房部工作期间，经常看到有客人携带现金入住，于是萌生使用假币调包客户真币的想法，随后网购了假港币，并随身携带以便替换。2024年7月30日晚，黄某某在王女士房间打扫卫生时，将王女士包里19张1000元面额港币取走，并替换放入10张1000元面额假港币，即放回10000元假币，打扫完客房卫生后离开。

大象新闻

王女士发现丢失9000元港币现金后，立刻通知酒店报警，但为了接下来的旅行，一家人继续前往澳门。 在澳门支付时被告知使用的是假币，王女士被认为故意使用假币遭到遣返，原定的旅游行程被迫中断。

海南省陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局23日对此事发布通报，表示涉事保洁员黄某某家属已于2024年9月21日向朵女士赔偿17357.26元。2025年4月16日，法院以盗窃罪依法判处黄某某有期徒刑一年六个月并处罚金5000元。

26日，海南省旅游和文化广电体育厅公众号“海南旅文”发布通报称， 目前，陵水旅文局正在积极协调朵女士与嘉佩乐酒店沟通，推动双方达成赔偿协议。

该事件的发生，反映出嘉佩乐酒店在管理员工方面不严格。员工违法行为对游客造成的身心伤害和财产损失，酒店应承担相应责任，并依法依规对游客进行合理赔偿，以真诚的态度对待游客，切实保护好游客的权益。我局将成立工作组赴属地对相关情况开展调查，进一步规范旅游企业经营行为，坚决维护游客的合法权益。

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