2月19日，微信公众号“问界用户服务”发布关于湖南长沙M9失火事件的声明。

声明称，2月10日13点43分，一辆M9在湖南长沙失火。事件发生后，公司第一时间与用户取得联系，并提供必要协助。经现场确认，事件未造成人员伤亡，车辆电池包未起火、未燃烧。

声明表示，公司已积极协助用户处理相关事宜，充分保障用户的权益。同时，已关注到网络上的相关不实信息，并将持续采取法律手段，坚决维护公司和用户的合法权益。

据@新黄河 和澎湃新闻报道，近日，有网友发布短视频称，2025年2月10日，在湖南长沙长张高速上发生了一起新能源汽车起火事件，车辆疑为问界M9。

18日下午，问界客户关怀中心工作人员表示，该事故发生原因还在调查中，结果还没出来，后续可以关注官网。

有自媒体发文称，起火车辆应该是出了事故，车头部分损坏严重，大火正是从这部分烧起来，不过整车框架完整，隐藏式门把手已经弹出。由于发动机以及油路管道的存在，经过了长时间行驶，车头发生碰撞后，泄漏的汽油可能会被机舱内的高温引燃，进而诱发大火。也有网友发文称，问界M9起火燃烧，周围未见碰撞痕迹。

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