12月15日，针对“违规采集人脸照片被罚一事”，小鹏汽车向观察者网回应表示，此次事件，事出上海区域的门店希望通过对于门店客流等数据的收集与分析，改善接待流程，更好的服务于到店客户，但由于对相关法律条款的不熟悉，误采购并使用了违反了相关法律条款的第三方供应商（悠洛客）的产品。

日前，上海市市场监督管理局网站公示的一则行政处罚决定书显示，上海小鹏汽车销售服务有限公司因违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第一款，被徐汇区市场监督管理局罚款10万元，行政处罚决定日期为12月3日。

行政处罚决定书截图

行政处罚决定书显示，小鹏汽车销售有限公司与某公司签订了《小鹏汽车门店客流监测项目框架合同》，约定自2019年3月1日起向该公司购买门店客流监测项目服务。小鹏付款购买人脸识别摄像设备后，安装在旗下门店，用于采集消费者的面部识别数据，数据上传至该公司后台系统，对面部数据进行识别计算，以此进行门店的客流统计和客流分析，包括进店人数统计、男女比例、年龄分析等，这些统计和分析结果被小鹏在经营中用作参考。

经查，小鹏共向该公司购买具有人脸识别功能的摄像设备22台，全部安装在旗下7个门店。2021 年1月至2021年6月期间，共采集上传人脸照片431623张。截至案发，小鹏已拆除这些设备，上传的人脸照片也已删除。上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，徐汇区市场监管局责令其改正违法行为，并对小鹏做出罚款人民币10万元的行政处罚。

小鹏汽车方面向观察者网表示，对于此事引起用户担心深表歉意。小鹏汽车的上海门店在央视315晚会指出相关问题后，立即于3月18日通过自查自纠主动撤下了所有的采集设备。人脸数据由第三方软件提供商收集和分析，数据已经全部删除。小鹏汽车不存在泄露或违法使用个人信息的情况，仅通过客流到访量等非个人关联的数字数据作为经营状况的参考。

工商信息显示，上海小鹏汽车销售服务有限公司成立于2018年10月10日，注册资本为1000万人民币。该公司为上海智鹏汽车销售服务有限公司全资子公司；而上海智鹏汽车销售服务有限公司为小鹏汽车销售有限公司全资子公司；而小鹏汽车销售有限公司又为广州橙行智动汽车科技有限公司全资子公司。广州橙行智动汽车科技有限公司为品牌“小鹏汽车”所属方。

2021年11月，造车新势力交付量信息

小鹏汽车被罚之际，人脸识别的乱象也越来越得到重视。今年的315晚会上，商户用人脸识别摄像头偷拍顾客的问题再次曝光，万店掌、悠络客、雅量科技、瑞为技术等企业被点名，央视还在全国多地调查了科勒卫浴、宝马4S店等20多家装有人脸识别系统的商户，发现“所到之处人脸识别信息均被偷偷获取”。随后，市场监督管理局等部门介入，依法依规对涉事企业展开调查，并通报了调查处理情况。

图源：央视财经

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