【文/观察者网 吕栋 编辑/周远方】

“关键时刻，社会价值高于一切。”

2008年，尚未成长起来的京东正处在“倒闭”的危险边缘，而此时512汶川大地震发生了。当时，京东掌舵人刘强东毅然捐出个人家庭的十几万存款，并前往灾区一线支援14天。

观察者网了解到，在创始人以身作则的影响下，过去十余年，京东集团无论是在地震、洪水还是疫情面前，从来都是冲在前、不惜力、不算账。本轮上海疫情也不例外。

针对此次上海疫情中出现的保供难题，京东集团相关负责人告诉观察者网，该公司目前正调动集团全部力量，在全国范围内积极组织货源，扩大备货规模，畅通配送渠道，尽全力支持上海抗疫保供。

不止京东，观察者网注意到，在严峻的疫情形势下，美团、饿了么、叮咚买菜、永辉超市等企业纷纷调度被封控（非涉疫原因）的本地或外地员工，加入上海疫情保供工作。

上海市新冠疫情防控新闻发布会

饿了么、京东纷纷推出保供措施

进入4月以来，上海疫情持续处于高位运行。遏制疫情、稳定民心，不仅需要政府部门积极有为，市场的力量也不能忽视。特别是在物资保供方面，更需要充分发挥市场善于高效分配资源、促进循环畅通的优势。

“京东将为上海提供超过1600万件米面粮油等民生商品，可保障上海京东用户近1个月日常供应。”4月10日上午，在上海市疫情防控工作新闻发布会上，京东集团副总裁王文博回答相关问题时表示。

与此同时，饿了么资深副总裁肖水贤也在同场发布会上透露，过去一周，该公司已在上海新增2800名骑手重返岗位，平台新增4000多商家，恢复开业接单。

由于上海全域持续实行静态管理，普通市民遭遇的最大困扰，就是生活物资“买不到”、“难买到”。解决这些难题，无疑需要拥有完善供应链基础设施的企业，去发挥长处，打通供应链上的每一环节。

一直身在上海的王文博透露，他对于封控期间市民线上购物的种种担心深有体会。作为以供应链为基础的技术与服务企业，京东集团目前已加入上海市保供体系，将切实担起新型实体企业社会责任，依托京东集团的供应链基础设施，充分发挥自身优势，全力以赴投入到上海抗疫保供工作中。

京东集团副总裁王文博 图源：京东集团

针对市民担心的物资购买难题，王文博介绍，京东将聚焦民生物资，重点加大食品、母婴、药品等物资的供应力度。通过紧急全国调拨，目前首批重点保供物资已通过京东物流专人专车运抵上海，包括超8万件母婴物资，比如婴幼儿奶粉、纸尿裤，超10万件药品及防疫物资，还有10吨来自新疆的羊肉等。

除了送达消费者手中，京东还将部分奶粉送到上海儿童医学中心，用于保障“亲子方舱医院”收治的婴幼儿需求。后续，京东将继续捐赠、配送亲子方舱医院所需的婴幼儿配方乳粉和纸尿裤等物资。

食品、母婴用品之外，药品也是一些上海市民的必需品。

饿了么资深副总裁肖水贤透露，为应对买药需求持续攀升，饿了么对接了1000多家药房，同时从市内外更多渠道调集药品。对于处方药购买，患者可通过平台开通的“互联网医院”服务，开具电子处方后，在药店线上下单，再由饿了么骑手配送到社区。

观察者网从京东方面获悉，截至4月9日，京东健康“药品求助登记平台”已收到上海市3.7万条慢性病患者的用药求助信息，患者用药需求正在陆续通过京东大药房等自有渠道及合作门店配送等方式得到满足。

“京东还将加大生鲜食品库存储备，粮食、肉禽、海鲜等均超平常2-3倍备货，为上海地区提供超过1600万件米面粮油等民生商品，可保障上海京东用户近1个月日常供应。”王文博表示。

严格的疫情管控措施下，物资在到达上海后，怎么尽管尽快送达市民手中也是一个亟待解决的问题。

王文博透露，京东已调配首批2000多位快递小哥，为上海一线提供运营保障和物资派送服务。在严格遵守疫情防控要求的前提下，京东将尽全力多送货、快送货。同时，京东物流持续加大运力投入，并使用智能物流技术提高效率，已调运大量最新的第五代无人智能快递车在封控区域开展无接触配送。

饿了么方面则透露，为了进一步提高配送效率，该公司推出并且扩大“小区团购”模式。过去几天，饿了么完成的团购订单每天都要翻一倍。零售团购方面，饿了么“全能超市”通过“社区集采+定点配送”的服务模式，已为浦东超过25000个家庭配送肉、蛋、奶等必需品，接下来将持续加大这方面的服务资源投入。

饿了么资深副总裁肖水贤 视频截图

时值疫情高发期，市民对外来物资的安全性感到担忧，这一点也在京东的考虑之中。

据王文博介绍，京东已建立一整套涵盖仓储、分拣、运输、配送等全供应链物流环节的防疫机制，所有进出车辆都有专人查验两码一报告，所有车辆和货品都经过严格消杀，所有工作人员做好防护。对于外地民生物资的调配，采用“全程闭环通行”的模式，做到“专人专车”，保障送到上海的各类物资安全可靠。

疫情凸显供应链重要作用

本轮上海疫情，并不是京东肩负社会责任的孤例。从2008年汶川地震到2020年武汉疫情初发，再到过去两年来全国疫情防控，京东一直在用自己擅长的供应链能力连接着用户和品牌商家、城市和乡村，高效支援任何需要的地方。

两年前武汉疫情爆发之际，京东率先向社会发出保障供应不涨价的坚定承诺，第一时间向湖北及武汉地区捐赠急需的医疗物资。即使在疫情最严重期间，京东各大物流点也未曾停止运营。2020年9月，京东集团党委荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”和“全国先进基层党组织”两项国家级荣誉。

2021年7月，郑州遭遇特大暴雨。灾情发生后，京东快速组织力量，从距离最近的郑州亚一智能仓库紧急调拨大批铁锨、救生衣、雨衣、胶鞋等防汛物资以及矿泉水、方便面、火腿肠等生活物资，由京东物流紧急驰援受灾地区。

京东的社会责任感源于创始人。早在十余年前，京东集团董事局主席刘强东在亲自支援汶川地震回来后曾定下一个原则，当我们国家、社会发生任何灾难的时候，京东就近仓储的负责人有权力，而且必须把库房里所有需要的货物全部捐给灾区。

“过去十年，在我们国家发生八九次灾难的时候，京东的救援物资永远是第一个到达灾区的，我希望京东能为国家、社会和这个时代贡献自己的力量，”刘强东2018年曾透露，该公司10年来为国家和社会捐出超过4500吨救援物资。

刘强东 视频截图

自然灾害发生后，打通道路基础设施是保障救援的关键，但面对突发疫情，供应链等新一代基础设施的突出作用，在最近两年全国的疫情防控中逐步凸显出来。

2021年12月下旬，西安疫情防控升级。京东紧急调拨大批口罩、防护服、消毒液防疫物资以及帐篷、矿泉水、方便面等生活物资，以专人专车的形式及时发出。12月24日，京东捐赠的第一批防疫及民生物资顺利装车，送往西安市未央区与灞桥区。12月31日，由京东捐赠的第二批防疫物资从广州调拨顺利送达西安，并交付给西安市未央区红十字会。

观察者网了解到，本轮上海疫情爆发后，京东自3月底以来调动集团全部力量，从全国各大品牌商家、果蔬种植基地、1300多个仓库组织了充足的货源，同时也调拨了充足的运力，尽最大努力保障物资供应。

在严格遵守疫情防控要求的前提下，京东物流积极参与抗疫保供。日前，京东物流与京东生鲜联合成立“应急小组”，第一时间联系上海市相关部门，捐赠鲜奶、果蔬、面点、肉类等12万件生活物资。面对华东地区疫情反弹，京东物流积极行动，已向多个华东地区高校、政府机构等捐赠食品及防疫物资。

面对此次上海疫情，京东方面向观察者网坦言，该公司为保供应憋着一口气，蓄着一份力，也时刻与地方政府相关部门保持密切沟通，在配合防疫政策的同时，想尽一切办法恢复供应链的顺畅运行，尽最大努力保障物资供应。随着外界环境的“堵点”逐步疏通、快递恢复、物资运抵，京东也已开足马力，继续发挥自身的供应链能力，将社会责任发挥到极致。