针对“女演员被困五星级酒店厕所超3小时”一事，@北京丽思卡尔顿酒店 3月22日发布声明称，酒店对访客林女士近期在社交媒体渠道发布的关于2022年12月29日被困客房洗手间事件非常重视。酒店对林女士的遭遇再次表示诚挚的歉意，并对因此事件引发的社会关注向公众诚恳致歉。

声明称，宾客的安全一直是酒店工作的重中之重。自事件发生以来，多个政府相关职能部门先后来到酒店进行现场取证及调查，对酒店客房的设施设备也进行了检查与测试，并未发现导致林女士被困的安全隐患，对林女士被困原因无从判定。

该酒店表示，2023年3月19日，区文旅局约请酒店和林女士，双方就此事件进行了沟通和协商。在此过程中，酒店管理层再次向林女士所遭遇的不悦经历致以了诚挚的歉意。

声明显示，酒店一直以来严格执行客房定期维保计划，作为保持客房状态完好流程的一部分，在每位客人进入房间前，客房部同事都会对房间提前进行卫生及设施设备的彻底检查。“我们衷心感谢社会各方的有力监督，以及政府各行政部门依法公正的调查。我们将持续提高服务品质，继续为更多的宾客提供安全舒适的旅居体验。”

3月13日，演员林琳奇在社交平台实名举报北京华贸丽思卡尔顿酒店。她称，自己被困酒店厕所超3小时。她表示，自己当时没有携带手机，厕所内唯一能与外界取得联系的壁挂电话是坏的，也没有任何应急报警装置。最后她用捆绑马桶塑料软管的扎带拧门锁螺丝，将门锁破坏后逃了出来。