5月4日，杭州西湖水域管理处再次回应“高价捞手机事件”：

经查，网传视频“手机掉落西湖，打捞人员要求支付高额打捞费”为一起自编自导自演的商业推广，视频中黑衣男子黄易某系杭州宜诚市政工程有限公司临时雇佣人员。该公司法定代表人黄志某为扩展其经营的有偿打捞业务，联系某媒体记者及有关营销平台经过策划，于5月2日下午组织黄易某等4人在西湖西冷桥等地拍摄了替“游客”有偿打捞落水手机的视频。目前，景区相关执法部门已介入调查，对其涉嫌违法违规的行为将依法处理。

西湖是大家珍爱的世界文化景观遗产，是杭州的金名片，“西湖捞哥团队”一直都在为广大游客服务。西湖的形象不容抹黑!对于任何歪曲、捏造、伤害西湖的行为，西湖景区将依法追究其法律责任！

另据此前报道，5月2日，有游客发布视频称自己的手机掉到西湖里，被一位衣服上写着“应急救援”的男子要价1500元捞起，他还称若未捞起则半价。

5月3日，杭州市西湖水域管理处发布回应称，初步查明视频中出现的打捞人员不是景区相关应急救援队伍中的工作人员，如存在违规违法行为将会及时处置。

如果游客在西湖边游玩时，遇到手机落湖等突发情况，可就近向景区工作人员或志愿者求助，相关人员会立即派员协助打捞。