5月6日，广东肇庆市高要区智慧交通发展有限公司发布公告：

网传2025年5月5日313路公交车（车牌号：粤H01685D）服务不当一事，经我司深入调查核实，现将调查和处理情况公告如下：

经核实，2025年5月5日下午3时左右，我司313路公交车司机，在车内有空闲座位的情况下，未妥善安排老人及儿童就座。该司机行为未能体现对特殊乘客群体的关怀，损害乘客权益，我司对此深表歉意。目前，我司已对该司机作出停职处理，后续将对其进行通报批评及扣减绩效。

我司将深刻吸取教训，着力加强工作人员培训，持续提升服务水平，欢迎广大市民监督指正。

九派新闻此前报道，5月5日，网友发视频称，一位老人带孙子刷老年卡乘坐313路公交，车上有空位却被司机要求站着不能坐。拍摄者梁女士称，那个是始发站，她当时在老人后面排队上车，听到老人上车后说到乐城，司机随即称到乐城距离很近就不要坐了，但老人还是让孙子坐下，司机又让孙子起来把位置留给别人，老人乘车时间约10分钟，一直站到下车。