5月15日，家住湖南株洲的彭先生告诉荔枝新闻，62岁的姑妈在住院治疗期间，由其女儿携带身份证等相关证件至农业银行株洲田心支行取一张到期的存单，因忘记密码，银行工作人员坚持要求老人到场。

5月14日下午，老人乘轮椅到银行办理相关业务，持续近一个半小时，于17时54分许不幸离世。直至当晚近八点左右，银行工作人员在本人已离世情况下操作将钱款取出，目前老人遗体仍在殡仪馆。

涉事农业银行株洲田心支行工作人员回复荔枝新闻，一切以警方调查为准。辖区田心派出所民警称需联系分局政务室，荔枝新闻多次拨打石峰分局相关电话，至发稿前未获回应。

5月15日，中国农业银行株洲分行回复极目新闻记者称，该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准，避免传播未经核实的信息。